我院自2004年10月设立院领导接待日以来，为患者和家属以及社会各界与医院沟通搭建了一个良好的平台，为医院多渠道、多视角了解患者的需求，及时调整医院的服务功能，拓宽医院服务领域，提高患者对医院的信任度和满意度提供了重要措施。为了更好地为患者服务，加强医患之间的沟通，增强医院管理的透明度，及时有效地解决群众反映的各类问题，同时结合三级公立医院绩效考核及等级医院评审的要求，我院将院领导接待日制度重新修订，现将相关接待事宜公告如下：

一、接待时间

每月第二、四周的周三上午为院领导接待日，时间半天，特殊情况（如公休或院领导外出开会等）除外。

二、接待对象

1.来我院就诊、住院的患者以及患者家属。

2.本院职工。

三、接待地点

行政办公区会议室。

四、相关说明

1.院领导实行轮流接待，由医院办公室负责安排。

2.院领导接待日期间，相关职能部门的负责人参加接待，并做好接待情况记录。

3.对群众来访反映的问题，能够现场解决的立即解决，需集体研究的事项，应先向来访者做好解释工作，待研究后批转或责成有关职能部门及时给予办理。

4.院领导接待日情况登记表由医院办公室统一保管、归档。

5.文明接待、恪守职责、秉公办事；处理答复、实事求是、坚持规范；群众利益、正确引导、切实维护。

特此公告。

 山西省第二人民医院

2021年10月19日